فروشگاه اینترنتی رومن با هدف ارائه بهترین محصولات ساختمانی و دکوراتیو فعالیت میکند و همواره رضایت مشتریان در اولویت است. در عین حال، جهت حفظ نظم، جلوگیری از سوءاستفاده و رعایت اصول انبارداری، سیاست بازگشت کالا بهصورت دقیق و شفاف در این سند مشخص شده است.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
-
تنها کالاهایی قابل مرجوعی هستند که در شرایط اولیه، بدون استفاده، بدون آسیبدیدگی فیزیکی و با بستهبندی اصلی باشند.
-
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق فرم تماس یا پشتیبانی واتساپ ثبت شود.
-
پس از تأیید کارشناسان پشتیبانی، کالا باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به آدرس انبار رومن ارسال شود.
-
هزینه ارسال مرجوعی در تمام موارد بر عهده خریدار است مگر در صورت تأیید رسمی خطا از سمت فروشگاه.
-
فروشگاه حق رد یا قبول هرگونه درخواست مرجوعی را بدون نیاز به ارائه دلیل برای خود محفوظ میدارد.
۲. موارد غیرقابل مرجوعی
موارد زیر به هیچ عنوان شامل مرجوعی یا عودت وجه نمیشوند:
-
کالاهایی که به سفارش مشتری تولید یا برش داده شدهاند (مثلاً آجر دکوراتیو سفارشی)
-
کالاهایی که در زمان نصب، حمل یا باز کردن بستهبندی دچار آسیب شدهاند
-
کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شدهاند
-
کالاهایی که از نظر رنگ، بافت یا سایز، با انتظار ذهنی مشتری متفاوت است (به دلیل تفاوت در نور یا نمایشگر)
-
محصولات حراج، تخفیفخورده یا فروش ویژه
۳. روند بررسی و تأیید مرجوعی
-
پس از دریافت کالا در انبار، واحد کنترل کیفیت رومن محصول را بررسی میکند.
-
در صورت تأیید سلامت بسته و احراز شرایط مرجوعی، مبلغ کالا ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب خریدار واریز میشود.
-
در صورت رد مرجوعی، کالا بدون بازپرداخت وجه، مجدداً برای خریدار ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
-
رومن هیچ تعهدی نسبت به تاخیر یا خطاهای بانکی در فرآیند واریز وجه ندارد.
۴. مسئولیت حمل و بستهبندی
کاربر موظف است هنگام ارسال مرجوعی، کالا را با بستهبندی ایمن و مقاوم ارسال نماید.
در صورت آسیب کالا در مسیر بازگشت، هیچ مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
۵. سفارش اشتباه یا انصراف از خرید
در صورت اشتباه در ثبت سفارش یا انصراف پس از پرداخت:
-
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو وجود دارد و مبلغ با کسر هزینههای بانکی بازگردانده میشود.
-
اگر سفارش ارسال شده باشد، مرجوعی فقط در صورت تأیید فروشگاه و با کسر هزینههای ارسال، بستهبندی و کارمزد ممکن است.
۶. کالاهای آسیبدیده در حملونقل
در صورت مشاهده آسیب ظاهری در زمان تحویل:
-
خریدار باید در حضور مأمور پست یا باربری صورتجلسه تنظیم کند و از تحویل خودداری نماید.
-
پس از تحویل کالا، هیچ ادعایی بابت شکستگی، لبپریدگی یا آسیبدیدگی پذیرفته نخواهد شد.
۷. موارد استثنا و تصمیم نهایی
در تمامی شرایط خاص یا مواردی که در این سیاست ذکر نشده باشد، تصمیم نهایی منحصراً بر عهده مدیریت فروشگاه رومن است و کاربر با ثبت سفارش خود، این اختیار را به فروشگاه واگذار میکند.
۸. تغییرات در سیاست مرجوعی
فروشگاه رومن حق ویرایش یا تغییر مفاد این سیاست را در هر زمان بدون اطلاع قبلی دارد.
نسخه جدید از لحظه انتشار در سایت، جایگزین نسخههای قبلی خواهد شد.
۹. تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری وضعیت کالا، از طریق صفحه
تماس با ما
یا واتساپ پشتیبانی اقدام نمایید.
۱۰. تأیید و پذیرش
ثبت هر سفارش در سایت romanbricks.ir به منزلهی پذیرش کامل شرایط فوق است و کاربر حق هرگونه اعتراض، ادعا یا مطالبه خارج از مفاد این سیاست را از خود سلب مینماید.
